Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 22 juin 2026
Chez JAANTY, les commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis la France.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Si une zone de livraison n’est pas disponible au moment du paiement, cela signifie que nous ne proposons pas encore l’expédition vers cette destination.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
En période de lancement, de forte demande ou de drop limité, un délai supplémentaire peut être nécessaire. Dans ce cas, nous faisons notre possible pour vous tenir informé.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement de 3 à 7 jours ouvrés après expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination, la période de l’année ou tout événement indépendant de notre volonté.
4. Modes de livraison
Selon les options disponibles au moment de la commande, la livraison peut être effectuée via :
-
Mondial Relay ;
-
Colissimo ;
-
tout autre transporteur proposé sur le site au moment du paiement.
Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés avant la validation de la commande.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Ils peuvent varier selon le transporteur, le poids du colis, la destination et le montant de la commande.
6. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation avec un lien ou numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Il appartient au client de vérifier régulièrement le suivi de son colis et de récupérer son colis dans les délais indiqués par le transporteur, notamment en cas de livraison en point relais.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Merci de vérifier attentivement votre nom, prénom, adresse, code postal, ville, email et numéro de téléphone avant de valider votre commande.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, le colis peut nous être retourné. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de convenir d’une réexpédition ou d’un remboursement selon la situation.
Les frais liés à une nouvelle expédition peuvent être à la charge du client si l’erreur provient des informations fournies lors de la commande.
8. Colis non récupéré
En cas de livraison en point relais, le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.
Si le colis n’est pas récupéré dans les délais et nous est retourné, nous vous contacterons afin de convenir d’une réexpédition ou d’un remboursement selon la situation.
Les frais de réexpédition peuvent être à la charge du client.
9. Retard de livraison
En cas de retard anormal de livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Nous vérifierons le suivi du colis et contacterons le transporteur si nécessaire.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client peut nous demander de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai, le client peut demander l’annulation de la commande et son remboursement conformément à la réglementation applicable.
10. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement à l’adresse :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et toute information utile.
Nous ouvrirons une vérification auprès du transporteur afin d’analyser la situation.
11. Produit abîmé ou erreur de commande
Merci de vérifier votre commande dès réception.
Si votre colis ou votre produit est arrivé abîmé, défectueux, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous rapidement à l’adresse :
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photos du colis et du produit concerné.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon le cas.
12. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter à :