Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Chez JAANTY, nous voulons que chaque commande arrive dans de bonnes conditions.

Si vous souhaitez effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@jaanty.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non utilisé ;

• non ouvert lorsqu’il s’agit d’un produit scellé ;

• dans son état d’origine ;

• complet ;

• dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;

• accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :

hello@jaanty.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser.

Si votre demande est acceptée, nous vous indiquerons les instructions de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le colis.

Les produits retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

Adresse de retour :

JAANTY
Sékou TOURE
29 Rue Jean Baptiste Potin
92170 Vanves
France

3. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux, abîmé ou non conforme.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. JAANTY ne peut pas être tenue responsable d’un colis retour perdu ou endommagé pendant le transport.

4. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Merci de vérifier votre commande dès réception.

Si le produit reçu est abîmé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse hello@jaanty.com avec :

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photos du produit et du colis si nécessaire.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution selon le cas.

5. Exceptions : produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits ouverts, utilisés ou abîmés ;

• les produits scellés qui ont été ouverts et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de santé ou de sécurité ;

• les produits alimentaires ouverts ou dont l’emballage de protection a été retiré ;

• les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement ;

• les produits personnalisés ou réalisés sur demande ;

• les cartes cadeaux.

Pour les produits de beauté, bien-être, soin ou hygiène, aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert, descellé, testé ou utilisé.

Si vous avez un doute sur un produit spécifique, contactez-nous avant de nous le retourner.

6. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Si vous souhaitez un autre produit, le plus simple est de demander le retour du produit concerné puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande sur le site.

7. Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d’une preuve d’expédition du retour, selon le cas.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

hello@jaanty.com